【溝通理論1】從「腦筋急轉彎」談溝通模型之母 Shannon-Weaver Communication Model

今年腦筋急轉彎2 (Inside Out 2)上映，為了腦筋急轉彎2，我們又把將近10年前的腦筋急轉彎1再度複習了一次，這部風靡全球的電影實在太適合全家人一起看了！而人與人之間的交流，除了電影的主題–「情緒」很重要以外，如何「溝通」也是非常重要的一環。所以今天我們就從腦筋急轉彎來談談溝通吧！

在腦筋急轉彎第一集中，萊莉因為搬家到新環境，在一切都不適應且不順利的情況下，就跟家人起了衝突。為什麼平常情況下明明可以溝通得好好的，這次卻造成親子之間溝通不良呢？

香農偉佛溝通模型

香農-韋佛溝通模型Shannon-Weaver communication model是1949年由美國的資訊學家香農Shannon跟韋弗Weaver所提出。香農-韋弗溝通模型一開始是用在電信傳播，後來則也延伸使用至人與人面對面的溝通。英文的Communication翻譯成中文時，有溝通、交流、傳播等等不太一樣的意思，但其實Communication就是「跟別人分享資訊」的意思，因此可以是溝通，也可以是傳播，所以有人稱此模型為「傳播模型」、也有人叫「溝通模型」，都可以。

香農-韋佛溝通模型認為溝通(傳播)過程共包含了幾個組成：information source (資訊源)將message(訊息)發出後，經過transmitter (傳送器)、channel (路徑)、receiver (接收器)、最後到達destination (終點)，中間會經過許多noise (噪音)而受到干擾，如果干擾太嚴重，就容易產生溝通不良或誤解的情形。

與不同的版本中，information source、transmitter、channel、receiver、destination也有人稱為sender、encoder、medium、decoder、receiver。名稱不一樣，但意思都差不多，如圖示。

溝通的流程

因此，萊莉跟父親之間的溝通過程就會是這樣：

Information source資訊源： 在這個情形中，資訊源就是萊莉的父親，他希望了解萊莉在搬家後的感受並給予她支持。

Transmitter 傳送器： 父親將他的情感和關心編碼(encode)成語言和動作，這些語言或動作都是訊息(Message)，透過說話、肢體，甚至是表情來表達。

Channel 路徑： 訊息透過語言交流這個路徑傳遞給萊莉，這裡的路徑包括了面對面的對話或動作。

Receiver 接收器： 萊莉需要解碼(decoder)父親的訊息，所以她需要理解父親的話和行為動作背後的意義。但由於萊莉正處於情緒低落的狀態，她就容易誤解父親的關心，認為這是對她情緒的忽視。

Destination 終點： 終點的接收者就是萊莉，試圖理解來自父親的訊息。

Noise 噪音： 在這個過程中，雙方的情緒混亂 (如樂樂與憂憂的爭執)、新環境的干擾，這些都是噪音，干擾了對父親訊息的解讀，而造成誤解。

溝通模型之母 Mother of All Communication Models

香農-韋弗溝通模型把溝通過程的影響因子用很簡單的方式呈現出來，但後人覺得這樣單一方向的線型模式把溝通講得太簡單，因為又開始以此模型為基本，繼續延伸出其他更詳細但也更複雜的溝通模型，也因此，香農-韋佛溝通模型就被稱為溝通模型之母 Mother of All Communication Models。

雖然香農-韋佛的溝通模型常常被人家批評把溝通講得太簡單，但我個人覺得把複雜的東西用精簡的方式呈現才是高手，就像是簡報技巧，難的並不是把複雜的事情講得更複雜，而是把複雜的事講得很簡單，才能讓大家都聽得懂記得住，雖然精簡會失去很多細節，但卻是可以讓知識普及化的重要元素。

題外話，這讓我想到了明明對於社會大眾的CPR教學只要教單純的持續壓胸即可，卻有很多醫療人員堅持一定要「不能容錯地仔細」於是確認呼吸、確認脈搏、節奏不能錯、位置不能錯……結果大家聽到就嚇死了，真的遇到CPR時，導致沒人敢做。因此，有時候在合理範圍內精簡內容，是對於教學與知識傳播是必要的。

回到香農-韋佛溝通模型，因為「噪音」這干擾因子會影響溝通的成效，因此我們就可以針對每個環節去降低「噪音」的影響，讓溝通更精準、更順利。

後來的「貝羅模式」(Berlo)則是把組成因子裡最重要的Source、Message、Channel、Receiver簡稱為SMCR，SMCR模式就是針對每個階段組成的改善去增進溝通成效哦！