【病人安全5】《The NHS Patient Safety Strategy》英國國民健康服務的病人安全策略是什麼？

上次介紹完WHO世界衛生組織的病人安全策略，今天，我們則來分享NHS（National Health Service 英國國民健康服務）所提出的《The NHS Patient Safety Strategy》病人安全策略。

NHS 《The NHS Patient Safety Strategy》是一個專門為了提升醫療安全而設計的策略，目的是在減少錯誤發生，讓醫療體系更安全。NHS病人安全策略的目標就是要從系統上減少失誤的風險，希望能夠通透過不斷的學習與改進，建立一個讓病人更加安全的環境。

而這個病人安全策略在講什麼？簡單而言就是：一個願景、兩個基礎、三個目標。

一個願景：持續改善病人安全

NHS病人安全策略的核心願景是：持續改善病人安全。

安全不是一個絕對的概念，「持續改善」的意思是這並不是一個單一的目標，也沒有嚴格定義的終點。
NHS並不認為病人安全是一個可以達到「完美」的目標，而是需要不斷進步的過程。醫療技術每天都在進步，安全標準也需要同步提升，這樣才能讓病人得到更好的保護。

我很喜歡這手冊裡的一句話：

Too often in healthcare we have sought to blame individuals, and individuals have not felt safe to admit errors and learn from them or act to prevent recurrence.

(在健康照顧中，我們太常去責怪一個替死鬼，使得這替死鬼無法安心地去承認他的錯誤、也無法從中學習或避免事件再次發生。)

所以每次錯誤都是學習的機會，讓我們知道如何做得更好。NHS相信，通過這種不斷學習和改進的方式，最終可以建立一個讓每位病人都能放心接受治療的環境。

兩個基礎：病人安全文化、病人安全系統

病人安全文化：

在醫療機構內培養一種開放的文化，讓醫護人員能夠沒有顧慮地報告錯誤、不必擔心受到責難。這樣的文化鼓勵透明及反思，才可以幫助我們從每一次錯誤中學習，並改善病人安全系統。

病人安全系統：

NHS在英國建立了一個涵蓋各級醫療機構的病人安全系統，從診所到大型醫院，所有機構都可以共享安全資訊，合作改善。這樣的體系可以確保病人安全改善的持續性和一致性。

三個策略目標：洞察、參與、改善

為了實現病人安全的願景，NHS提出了三個策略目標：

洞察（Insight）：

利用數據來發現醫療過程中的風險，並透過深入分析，提升對病人安全的理解，並提出改進方案。

參與（Involvement）：

鼓勵病人、家屬以及醫療人員積極參與病人安全的改善。這不僅是醫療人員的責任，病人和家屬的回饋也是同樣重要。

改善（Improvement）：

尤其針對高風險的醫療領域，設計並實施有效的改善計劃，確保這些計劃能夠持續推動醫療體系的進步。

(擷取自《The NHS Patient Safety Strategy》)

這份病人安全策略接下來會針對洞察、參與、改善這三個策略目標有更深入的建議，我們下次再繼續來談這三個策略目標吧。